滔滔不絕的介紹產(chǎn)品、不顧及客戶的感受不叫銷售，只能說是產(chǎn)品的解說員，所以置業(yè)顧問要首先學(xué)會(huì):聆聽。
怎樣聆聽可以激發(fā)客戶的表達(dá)欲望？怎樣的姿勢(shì)能表達(dá)我們對(duì)話題的在意？如何給予回應(yīng)又不打斷客戶談話？下面的這些注意事項(xiàng)以及技巧可以讓你在銷售溝通時(shí)更加得體和順暢。
有眼神交流
眼神會(huì)表達(dá)感情，哪怕不說話，對(duì)方也能從您的眼神中感受到“溫度”，當(dāng)別人在表達(dá)時(shí)，我們可以用目光表達(dá)關(guān)注。
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用面部表情“回應(yīng)”對(duì)方
你的表情可以根據(jù)談話這表達(dá)的內(nèi)容而適時(shí)變化，對(duì)方會(huì)感受到你與ta的情感共鳴。注意，不是做鬼臉哦！
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適時(shí)提問
并不是客戶表達(dá)的時(shí)候我們就一定不能說話，可以偶爾提下問題，這不僅表達(dá)你的認(rèn)真，還會(huì)激發(fā)客戶的表達(dá)欲望。分享一個(gè)愉快溝通的小技巧：在提問和交談的過程中，你可以多稱呼客戶的名字，用“王先生”、“李小姐”來代替“你”，別人會(huì)感受到你的用心哦！
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不要打斷對(duì)方說話
可以適時(shí)提問，并不代表你可以打斷對(duì)方說話。說話被別人打斷總是一件感受不太好的事情，己所不欲，勿施于人。如果想要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以等對(duì)方表達(dá)結(jié)束后，或者加上“不好意思，我打斷一下……”。
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用肢體語言表達(dá)你對(duì)話題的在意
如果你想表達(dá)對(duì)客戶所關(guān)心話題的在意，身體可以微微向?qū)Ψ絻A斜，可以寫下關(guān)鍵信息，但是記住要避免出現(xiàn)玩筆、抖腿等小動(dòng)作哦！
西方有句諺語：“上帝給人類兩只耳朵，一張嘴，意思就是要我們多聽少說。”懂得傾聽，有時(shí)比會(huì)表達(dá)更重要。